Blijf eigenaar van persoonsgegevens met Profiles van VCK Travel

VCK Travel is transparant maar niet met uw data

Ondanks AVG en GDPR gaan uw persoonsgegevens de hele wereld over.

We denken dat maar weinig mensen niet meteen het antwoord zullen weten op de vraag wat er op 25 mei 2018 gebeurde. Alhoewel het toen en nu een hot item is, zal er over enkele jaren meesmuilend over gedaan worden en zal alles wat we nu hebben gerealiseerd een vanzelfsprekendheid zijn geworden. Wij hebben het natuurlijk over data privacy, vormgegeven in de Europese richtlijn GDPR die in Nederland als AVG is ingevoerd. De General Data Protection Regulation en de Algemene Verordening Gegevensbescherming heeft in de maanden na 25 mei 2018 één ding pijnlijk duidelijk gemaakt: het internet is zo lek als een mandje. Maar nu krijgen we het tenminste te horen.

Met honderden miljoenen tegelijk werden persoonsgegevens gestolen bij meer of minder gerenommeerde bedrijven. In onze industrie had onder andere een hack bij Marriott in november een aanzienlijke omvang: 500 miljoen gebruikers waarvan meer dan 300 miljoen paspoortgegevens en andere gevoelige gegevens werden gestolen. En als ze niet gestolen worden, dan worden ze wel verkocht, zo heeft  onder andere Facebook  duidelijk gemaakt. Kortom: uw gegevens zijn geld waard. Veel geld. En u loopt daardoor een behoorlijk risico. Criminele activiteiten kunnen onder bepaalde omstandigheden worden uitgevoerd met uw identiteit. En aan u de uitdaging to beat the system en om aan te tonen, dat u niet was wie u was, toen dat gebeurde.

In onze reiswereld is het een ingewikkelde zaak. Wij sluiten met al onze klanten overeenkomsten af. Deze overeenkomsten gaan gepaard met een verwerkersovereenkomst. Daarin staat opgenomen met welke partijen wij uw gegevens delen en met welk doel. Dat lijkt logisch. Immers: als er één bedrijfstak is, waarbij het verstrekken van persoonsgegevens op grote schaal plaatsvindt, is het juist in onze industrie. Maar zo logisch als het lijkt, is het helemaal niet. Want in veel gevallen is het ons niet eens bekend, wat er met uw gegevens gebeurt.

Wij geven natuurlijk uw gegevens aan bijvoorbeeld KLM, zodat u veilig aan boord kunt gaan en KLM uw identiteit kan verifiëren. KLM kan u zelfs een SMS sturen, als uw vlucht vertraagd is. En als u met een partner vliegt, wordt dat ook doorgegeven aan die partner. Sterker nog: u hoeft niet eens te vliegen met die partner, om toch in de systemen van die partner terecht te komen. In Atlanta kunt u alleen maar bij Delta online inchecken en niet bij KLM. Zou het bij Air France heel anders zijn, denkt u? Er zijn zelfs voorbeelden waarbij je op Schiphol een instapkaart van KLM krijgt, terwijl je geen enkel traject met KLM hebt geboekt.

Laten we eens kijken naar de hotelreserveringssystemen. Als u een boeking maakt bij booking.com en het betreft een hotel van Marriott. Waar denkt u dat uw gegevens dan heen zijn gestuurd ? U heeft geen idee. Het is simpelweg ook onmogelijk om dit te weten. Nog een voorbeeld: dat vriendelijke hotel in the middle of nowhere. Denkt u dat zij iets met GDPR hebben geregeld ? En toch kunt u alleen daar slapen. De straat is geen optie en dus heeft u geen keus dan uw gegevens ook daar achter te laten.

En dan de GDS’en Amadeus, Sabre, Travelport. Veel TMC’s en reisagenten gebruiken deze grote en complexe reserveringssystemen als betrouwbare opslag van persoonsgegevens van hun klanten. Er kleven echter behoorlijke nadelen aan deze systematiek. Door uw persoonsgegevens bij een GDS van de TMC te laten onderhouden, bent u afhankelijk van medewerking en technologische capaciteiten van deze twee partijen. Daarnaast wijzigen uw gegevens met regelmaat. Mensen gaan een dieet volgen, krijgen een ander paspoort of een extra frequent flyer kaart. Bovendien zijn ze daarmee niet cross-platform beschikbaar. U moet zelf te allen tijde de eigenaar zijn en blijven van uw eigen persoonlijke gegevens.

Om deze redenen hebben wij bij VCK Travel ‘Profiles’ in gebruik genomen, een nieuw product, dat voldoet aan de PCI DSS beveiligingsstandaard voor creditcardgegevens en daarnaast optimale gegevensbescherming biedt. De data is volledig versleuteld, waardoor zelfs wij deze creditcardgegevens niet kunnen zien. De database van Profiles staat in Zwitserland, beschermd door de Swiss Federal Act of Data Protection. Profiles geeft u de zekerheid en rust over de persoonlijke data van uw reizigers en is ISO 27001 gecertificeerd.

De zakenreiziger kan voortaan zelf zijn profiel met zijn persoonlijke gegevens en voorkeuren beheren en bedrijven kunnen een directe koppeling maken met hun HRM systeem, waardoor grote aantallen profielen ineens toegevoegd, gewijzigd of verwijderd kunnen worden. Het is zelfs mogelijk om een herinnering in te voeren, wanneer de geldigheid van het paspoort of andere reisdocumenten verloopt. Als u Profiles gebruikt, zijn uw bedrijfs- en reizigersprofielen zowel online als offline altijd volledig bijgewerkt. De web-based oplossing is zeer gebruikersvriendelijk en vergt geen installatie.

Tegelijkertijd zijn de luchtvaartmaatschappijen actief om het gebruik van NDC (New Distribution Capability) te stimuleren. Met NDC kunnen vluchten buiten de GDS om worden geboekt. Met de in gebruik name van Profiles spelen wij in op de komst van NDC. Onafhankelijk van het gebruikte reserveringssysteem biedt Profiles de zekerheid van veilig opgeslagen persoonsgegevens, die gemakkelijk te gebruiken zijn. Profiles is ook bij ons wereldwijde netwerk Radius Travel in gebruik, zodat onze Global Customers een naadloze ervaring hebben in de andere landen van waaruit zij opereren.

Uw Account Manager van VCK Travel neemt binnenkort contact met u op om de migratie naar Profiles door te nemen. Als u hier niet op wilt wachten, kunt u ook zelf contact met ons opnemen met het verzoek om voorrang te krijgen bij de migratie.

Beluister dit bericht
Deel deze pagina
×

"Blijf eigenaar van persoonsgegevens met Profiles van VCK Travel"

Etihad’s BusinessConnect

Etihad gelooft dat de reis van de zakenreiziger meer moet zijn dan alleen de reis zelf. Het moet een persoonlijke ervaring zijn, met op maat gemaakte opties voor elke stap. Etihad

Lees verder

Met Turkish Airlines naar Azië

Turkish Airlines breidt haar netwerk uit in China. Dit najaar zal Turkish Airline starten met vluchten naar Xi’an. Dat wordt de vierde Chinese bestemming, na Beijing, Guangzhou en Shanghai en tevens

Lees verder