Privium

Veel gestelde vragen

Onderstaand een overzicht van de meest gestelde vragen.

• Is Privium een proef of een definitieve service?

  Privium is geïntroduceerd op 23 oktober 2001. Het eerste jaar was de irisscan een pilot. Op 23 oktober 2002 hebben het Ministerie van Justitie en de Koninklijke Marechaussee aangegeven dat in de proefperiode is gebleken dat de irisscan technologie voldoet aan alle veiligheidseisen. Voor Privium het sein om definitief door te gaan.

• Hoe werkt de iris herkenning?

  Van de iris wordt een foto gemaakt, waaruit maximaal 256 meetpunten kunnen worden herkend. Deze meetpunten geven het patroon van licht en donker van de iris weer, wat voor ieder individu uniek is. Tijdens de uitgifte van de pas wordt de foto opgeslagen op de Privium pas. Bij de grenspassage wordt de dan gemaakte irisscan vergeleken met de opgeslagen informatie op de pas.

  Van het oog worden binnen één seconde tenminste vier foto-opnames gemaakt. Dit zijn eenvoudige digitale zwart/wit foto's. In het oog wordt niet geflitst, maar in plaats daarvan wordt met drie zwakke rode lampjes het oog vanuit drie posities bijgelicht. Uit één van de foto's wordt een code berekend en deze code wordt vergeleken met de code die op de Privium-pas is weggeschreven.

• Werkt de irisscan bij een bril of contactlenzen?

  Ja, irisscan-identificatie werkt ook als je een bril draagt, mits het ongetinte glazen zijn. Contactlenzen, ook gekleurde, zijn evenmin een probleem.

  Alleen bij aanmaken van de kaart - dus het fotograferen van de iris-gegevens - wordt verzocht om de bril af te doen en contactlenzen uit te doen.

  Mensen met een bril met een dik montuur krijgen de instructie te voorkomen dat het montuur hun iris tijdens het scannen bij Automatische Grenspassage bedekt.

• Hoe werkt comfortabel inchecken?

  Ongeacht de klasse waarin u vliegt kunt u veelal bij de business class balie inchecken van de participerende luchtvaartmaatschappij. Dus ook als u een economy ticket heeft en vliegt met een participerende luchtvaartmaatschappij, kunt u bij de business class balie inchecken. De luchtvaarmaatschappijen die tot nu toe in Privium deelnemen zijn: Alitalia, Austrian Airlines, bmi, Cathay Pacific, Continental Airlines, Cyprus Airways, Delta Air Lines, El Al Israel Airlines, Finnair, Icelandair, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines (SAS), Swiss International Air Lines, TAP Air Portugal, United Airlines, US Airways en VLM Airlines.

• Wie kan lid worden van Privium?

  In principe kan iedereen lid worden die in het bezit is van een geldig paspoort/reisdocument van één van de landen van de Europese Economische Ruimte (EER)* en Zwitserland.

  * Landen van de EER zijn België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Groot-Brittanië, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, IJsland en Zweden.

• Moet je frequent vliegen om lid te worden?

  U kunt altijd lid worden van Privium, ongeacht de klasse van vliegen en ongeacht de vliegfrequentie. Wel is het noodzakelijk dat u in het bezit bent van een geldig paspoort uit de Europese Economische Ruimte en Zwitserland.

• Is Privium leeftijdsgebonden?

  In principe kan iedereen, ook kinderen, lid worden van Privium. Een minderjarige dient wel in het bezit te zijn van een eigen paspoort. Voor Automatische Grenspassage is het noodzakelijk dat het lid in staat is om zonder hulpmiddelen in de irisscanner te kijken die op 1.30 m hoogte is geïnstalleerd. Dit betekent dat de minimum lengte ca. 1.50 m moet zijn.

• Wordt Privium de komende tijd uitgebreid?

  Het programma zal mede op basis van suggesties van de Privium leden, voortdurend worden uitgebreid met aanvullende Privium faciliteiten die de reis zullen veraangenamen. Zo werkt Privium aan uitbreiding van het aantal deelnemende luchtvaartmaatschappijen. En met succes, want sinds de introductie is het aantal luchtvaartmaatschappijen dat participeert in Privium toegenomen tot 18.

• Hoe kan ik upgraden van Privium Basic naar Plus?

  Alleen als er nog voldoende plaats is in het Privium Plus programma (gelimiteerd aantal leden) is het mogelijk uw Privium Basic lidmaatschap te veranderen in het Privium Plus lidmaatschap (upgrade). U kunt dit via e-mail ( Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. ) of schriftelijk aan ons kenbaar maken.

• Krijg ik ieder jaar een nieuwe Privium Card?

  Bij de uitgifte van een nieuwe pas moet een nieuwe irisscan worden gemaakt. Bijvoorbeeld als een pas is verloren/gestolen, of vervangen moet worden of omdat de pas beschadigd is. De Privium Card gaat standaard vier jaar mee. Na vier jaar moet dus sowieso een nieuwe pas worden gemaakt.

• Wat moet ik doen als ik mijn Privium Card verlies?

  U dient het verlies van de Card direct aan ons te melden via telefoon: +31 (0)20 - 601 4222 of via e-mail: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . Bij de melding dat de kaart gestolen of verloren is, wordt de kaart onmiddellijk geblokkeerd, waardoor geen gebruik van de Privium faciliteiten meer mogelijk is.

• Komt Privium op andere luchthavens?

  Schiphol Group heeft met de irisscan oplossing een technologische voorsprong op de markt en zal onderzoeken of dit internationaal te vermarketen is. Uiteraard vormen de luchthavens waarin Schiphol Group een direct belang heeft hiervoor een mogelijk toepassingsgebied (zoals JFK New York). Dit wordt onderzocht.

• Hoe lang duurt grenspassage met irisscan?

  Tussen de 10 en 15 seconden.

• Wat gebeurt er als iris herkenning mislukt?

  Als de irisscan niet geheel vlekkeloos verloopt, dan kan dat verschillende oorzaken hebben. Let erop dat u 10 tot 15 cm. afstand tussen oog en irisscanner houdt en dat u maar één oog in de scanner ziet. Als u merkt dat u veel problemen heeft met één oog, probeert u dan het andere oog. Houd uw oog stil voor de irisscanner en blijf stilstaan totdat de computer aangeeft 'identification is completed'. Wanneer de irisscan niet lukt, wordt u naar voren geleid naar de 'gewone paspoortcontrole'. U hoeft in dat geval dus niet achteraan in de rij te staan, u wordt meteen geholpen. Mocht u problemen ondervinden met het scannen van uw iris, neemt u dan contact met Privium Information & Services, telefoon 020 - 601 4222. Houdt u er rekening mee dat de Koninklijke Marechaussee steekproefsgewijs controles uitvoert waardoor het soms lijkt alsof de irisscan niet lukt.

• Werkt comfortabel inchecken bij retourvlucht?

  Helaas nog niet, net zoals de overige voordelen van Privium (grenspassage door middel van irisherkenning en vooraan parkeren), zijn deze op dit moment alleen te verkrijgen op de luchthaven Schiphol.

• Hoe worden Privium leden geïnformeerd?

  Privium leden worden op de hoogte gehouden van ontwikkelingen in het programma. Drie maal per jaar verschijnt de Privium Update (nieuwsbrief) met interessant nieuws en speciale voordelen voor Privium members only.

• Kan ik Privium gebruiken als ik mijn pas vergeet?

  Voor zowel de Privium check-in, de irisscan en de parkeergarage dient de Card als toegangssleutel en is dus noodzakelijk.

• Moet ik op reis met Privium mijn paspoort meenemen?

  Ja, u dient zich altijd te kunnen legitimeren met een geldig reisdocument. De Koninklijke Marechaussee kan u daar naar vragen. Bovendien moet u bij binnenkomst in het land van bestemming altijd een geldig reisdocument kunnen laten zien.

• Kan ik Privium gebruiken met verlopen paspoort?

  De geldigheidsdatum van het paspoort wordt bij uitgifte van de Privium Card genoteerd. U ontvangt een reminder van Schiphol dat uw paspoort over een bepaalde periode afloopt met de herinnering dat u uw nieuwe paspoortnummer moet laten registeren op het Privium Service Point. Wanneer uw paspoort is verlopen kunt u geen gebruik maken van de automatische grenspassage.

• Kan ik lid worden met een noodpaspoort?

  Nee, dat is helaas niet mogelijk.

• Wordt gecontroleerd of ik een ticket heb?

  De Koninklijke Marechaussee en het Security Personeel kan dit steekproefsgewijs controleren. In de voorwaarden is opgenomen dat het lid een reisdoel moet hebben om in het beschermde gebied te mogen vertoeven. Bij misbruik zal Schiphol het lid daarop aanspreken. Schiphol heeft het recht om het lidmaatschap te beëindigen.

• Hoe werkt Privium bij een dubbele nationaliteit?

  Een van de nationaliteiten die aan de voorwaarden voldoet is voldoende. U ontvangt één pas.

• Is fraude bij Privium geheel uitgesloten?

  Fraude is nooit geheel uitgesloten, maar irisscan is zeer fraudebestendig. De iris is zeer uniek voor een persoon en er is geen tweede iris op deze wereld die met één van uw irissen overeenkomt. De iris is dus veel unieker om te gebruiken dan andere biometrische kenmerken of bijvoorbeeld een foto.

• Kan ik mijn Privium Card uitlenen voor parkeren?

  Praktisch is dit mogelijk. In de voorwaarden is echter opgenomen dat de kaart strikt persoonlijk is. Bij misbruik zal Schiphol het lid daarop aanspreken. Schiphol heeft het recht om het lidmaatschap te beëindigen.

• Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

  Schiphol voldoet aan alle wettelijke eisen voor privacy. De gegevens zullen nooit aan andere partijen worden doorgegeven. Voor de Automatische grenspassage, wordt via een systeemkoppeling dezelfde informatie aan de Koninklijke Marechaussee doorgegeven zoals gebruikt bij een reguliere paspoortcontrole bij de grens. De biometrische informatie is decentraal opgeslagen (op de chip van uw Privium Card) en niet opgeslagen in een database. Het ontwerp voor gebruik van gegevens van Privium-leden, waaronder ook het gebruik van informatie t.b.v. automatische grenspassage zijn door de registratiekamer akkoord bevonden. Bovendien zijn bij automatische grenspassage het Schiphol-netwerk en het Koninklijke Marechaussee-netwerk volledig van elkaar gescheiden en wordt geen enkele vorm van informatie door beide systemen met elkaar uitgewisseld.

• Kunnen hele lange/kleine mensen lid worden?

  Ja, de hoogte van de irisscanner (1.30 m) is op advies van een ergonoom gekozen. Omdat er voor een vaste hoogte is gekozen, zullen lange mensen zich iets meer voorover moeten buigen. De minimale lengte is ca. 1.50, gezien de hoogte waarop de irisscan staat.

• Kunnen rolstoelgebruikers ook lid worden?

  De constructie van de automatische grenspassage doorgang is niet toegankelijk voor minder validen. Minder validen hebben - mits begeleid - sowieso voorrang bij grenspassage. Minder validen die lid worden van Privium hebben de beschikking over speciale parkeerplaatsen in de Privium parkeersectie (meest vooraan).

• Waarom heeft Schiphol gekozen voor irisscan?

  Irisscan is van alle biometrie mogelijkheden verreweg het meest betrouwbaar en veilig. Daarnaast scoort de irisscan goed op gebruikersacceptatie (hygiëne), de performance (snelheid) en de mate van 'proven technology'. De irisscan is volkomen veilig, irriteert de ogen niet en brengt op geen enkele wijze schade toe. Het is vergelijkbaar met een digitale foto die van het oog wordt gemaakt.

• Wordt paspoortcontrole vervangen door biometrie?

  De ontwikkeling naar een biometrisch paspoort is al in gang gezet. Verwachting is dat dit op den duur een grote vlucht zal gaan nemen. Het aantal biometrische grenspassages zal inderdaad - sterk- gaan toenemen de komende 10-15 jaar, echter naar verwachting zal altijd een handmatige grenscontrole blijven bestaan (onder andere voor landen zonder biometrisch paspoort, maar ook om te waarborgen dat bij bijvoorbeeld een onvoorziene storing in de apparatuur, er altijd controle kan plaatsvinden).

• Hoe lang duurt de afspraak om de Privium Card te laten maken?

  Nadat u een bevestiging van uw lidmaatschap hebt ontvangen, maakt u een afspraak bij het Privium Service Point op Schiphol om uw irispatroon te laten fotograferen en deze vast te leggen op de chip van uw kaart. Deze afspraak duurt ongeveer 15 tot 20 minuten.

  U kunt ook direct binnenlopen bij het Privium Service Point. Houdt u er dan wel rekening mee dat reeds gemaakte afspraken voorgaan en dat het in dit geval circa 30 minuten zal duren. Uw Privium Card is direct klaar voor gebruik.