Customer Service Desk

25/04/2012

Sinds enige tijd heeft VCK Travel een nieuwe afdeling. De Customer Service Desk, ook wel CSD genoemd. Deze afdeling draagt zorg voor de afhandeling van klachten en complexe restitutieaanvragen. Daarnaast maakt de afdeling deel uit van het VCK Travel calamiteitenteam.

Klachten en Restitutieaanvragen

Hoewel wij bij VCK Travel dagelijks bezig zijn met het optimaliseren van ons service level, krijgen wij af en toe ook te maken met klachten van reizigers of boekers. Enkele voorbeelden hiervan zijn het overboeken van vluchten en langdurige vertragingen. Speciaal voor deze gevallen is VCK Travel nu een eigen afdeling gestart die erop is gericht klachten en complexe restitutieaanvragen adequaat en snel af te handelen. U kunt gewoon bij uw eigen kantoor c.q. bij uw eigen contactpersoon terecht met uw klacht of restitutieaanvraag. De medewerkers van de kantoren zullen ervoor zorgen dat alle gegevens via ons Klachten en Restitutie Informatie Systeem (KRIS) bij de Customer Service Desk terecht komen.

De CSD doet meer!

Alle klanten van VCK Travel kunnen 24 uur per dag rekenen op assistentie bij calamiteiten.  De Customer Service Desk is de eerste schakel die in actie komt bij crisissituaties. Een crisissituatie is een situatie waarbij de kans aanwezig is dat bij ons geboekte reizigers in een levensbedreigende situatie terecht zijn gekomen of mogelijk kunnen komen als gevolg van bijvoorbeeld vlieg-, bus-, trein- of scheepsongelukken, politieke onrust, natuurramp, oorlog, terrorisme, kaping, epidemie. Maar er is meer; de CSD zorgt ook voor adequate actie en reactie bij vervelende situaties als stakingen, sluiting van het luchtruim (door toedoen van bijvoorbeeld een aswolk), sluiting van luchthavens als gevolg van slechte weersomstandigheden etc. Via onze database kunnen wij binnen enkele ogenblikken verifiëren welke reizigers zich op de plek des onheils bevinden. Deze gegevens worden direct doorgegeven aan de Managers van de betreffende kantoren zodat zij u op de hoogte kunnen stellen en kunnen assisteren bij eventuele verdere acties en het omboeken van uw reis. Verder verzorgt VCK Travel informatie en indien mogelijk tips voor alle volgers van onze nieuwspagina InTouch op de website, Facebook en Twitter over de calamiteit.

Wie is wie?

De afdeling is bemand door drie zeer ervaren en getrainde medewerkers. Saskia van Raadshooven en Sandy Waij zijn beide werkzaam op de afdeling die onder de eindverantwoordelijkheid valt van Carla Spierings. Met de komst van onze nieuwe afdeling hopen wij u optimaal te kunnen bedienen. Heeft u vragen, opmerkingen, klachten of suggesties voor de CSD neem dan vooral contact met ons op; e-mail: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. en telefoon: 020-6800840. Wij horen graag van u!