FAQ's

Antwoorden op de meest voorkomende vragen

• Hoe maak ik een nieuw Traveler Profile aan?

  U kunt hier een Traveler Profile downloaden. Vult u deze zo compleet mogelijk in en wij zetten de gegevens over in ons reserveringssysteem. Deze gegevens zijn voor uw Travel Consultant te allen tijde beschikbaar. Wij adviseren dit formulier al in te vullen wanneer er iemand van uw organisatie een paar keer per jaar op zakenreis gaat.

• Mijn roepnaam staat vermeld in mijn ticket. Kan ik hiermee gewoon op reis?

  Nee, bij het maken van een reservering is VCK Travel verplicht de eerste volledige voornaam in de reservering te zetten. Deze naam dient overeen te komen met de naam in het paspoort. Daarnaast is het noodzakelijk dat uw voornaam exact overeenkomt zoals op uw Frequent Flyer Spaarprogramma kaart staat. Indien dit niet exact overeenkomt kan het zijn dat u punten of bepaalde privileges misloopt. Neemt u in dit geval contact op met uw Travel Consultant. Zij kunnen dan in overleg met de luchtvaartmaatschappij een aanpassing in de reservering maken.

• Dient zowel mijn meisjesnaam als mijn getrouwde achternaam in mijn ticket te worden vermeld?

  Het is noodzakelijk dat uw meisjesnaam in uw ticket wordt vermeld. Indien u gebruik maakt van selfservice check-in leest de ‘reader’ op de machine de gegevens en uw achternaam die onderaan de eerste pagina van uw paspoort staan. Voor sommige nationaliteiten geldt dat hier de getrouwde naam staat. Dit dient dan ook in uw ticket te komen staan. Is uw achternaam verkeerd of onjuist gespeld, neem dan contact op met uw Business Travel Consultant. Zij kunnen dan in overleg met de luchtvaartmaatschappij een aanpassing in de reservering maken.

• Wat zijn de kosten die in rekening worden gebracht bij de uitgifte van een nieuw (e)ticket na wijziging of annulering?

  VCK Travel brengt naast de wijzigingskosten die een luchtvaartmaatschappij in rekening brengt, tevens de transactiefee in rekening voor de uitgevoerde diensten.

• Waar vind ik de tariefsvoorwaarden terug van een gemaakte reservering?

  Onderaan uw reserveringsbevestiging die u ontvangt na het maken van uw reservering. De tariefsvoorwaarden verschillen per luchtvaartmaatschappij en tariefsoort en zijn te allen tijde onder voorbehoud van wijzigingen.

• Kan mijn Business Travel Consultant altijd vooraf stoelnummers toewijzen?

  Nee, niet altijd maar in de meeste gevallen is het mogelijk via ons Amadeus reserveringssysteem vooraf een stoelnummer te kiezen en in sommige gevallen boeken wij stoelnummers rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij. Uiteraard houden wij indien mogelijk altijd rekening met de voorkeur zoals opgegeven in uw Traveler Profile. Houdt er rekening mee dat hier echter niet in alle gevallen aan kan worden voldaan of dat de luchtvaartmaatschappij ervoor kiest om de seating in een vliegtuig niet vooraf open te stellen. In dit geval dient u uw stoelvoorkeur door te geven bij de check-in balie op de dag van vertrek. Gelukkig maken steeds meer luchtvaartmaatschappijen het mogelijk om vooraf via internet elektronisch in te checken. Via klm.com en een aantal andere airlines kunt u al vanaf 36 uur voor vertrek zelf uw stoelnummer kiezen en uw boardingpass printen. Daarnaast gebeurt het steeds vaker dat u alleen een stoelvoorkeur of nummer kunt doorgeven indien u een bepaalde status als frequent flyer heeft of in een bepaalde klasse reist.

• Kan ik ook hotels via VCK Travel reserveren?

  Ja, vrijwel alle hotels in alle categoriëen zijn via ons Amadeus reserveringssyteem te boeken. Via Amadeus is er inzicht in de beschikbaarheid van het gewenste hotel, de verschillende kamertypen en in de actuele tarieven. Bij het maken van een hotelreservering wordt de kamer gegarandeerd door middel van een creditcardnummer zoals opgegeven in een Traveler Profile en in sommige gevallen een Company Profile.

• Welke check-in tijden worden tegenwoordig geadviseerd?

  Wij adviseren 2 uur voor vertrek voor Europese vluchten en 3 uur voor vertrek voor bestemmingen buiten Europa.

• Hoe werkt self-service check-in?

  Een snellere manier van inchecken is met self-service check-in machines (kiosken).
  Self-service check-in wordt toegepast in Vertrekhal 1, 2 en 3. De kiosken bevinden zich vlakbij de incheckbalies van de betreffende luchtvaartmaatschappijen. U verplaatst zich sneller door het incheckproces, u hoeft minder lang te wachten en u hebt zelf de controle over de te lopen stappen.

  • U stopt uw paspoort, creditcard of frequent flyercard in de lezer van de kiosk
  • U vult de gevraagde gegevens in
  • U kunt eventueel de gereserveerde zitplaats wijzigen
  • U sluit de incheck af en ontvangt uw boardingpas
  • U gaat naar het Drop-off Point (de bestaande incheckbalies) waar de (ruim)bagage wordt ingecheckt

• Hoe werkt internet check-in?

  Via deze link kunt u vanaf 30 uur voor vertrek elektronisch inchecken voor uw vlucht met KLM, Air France en Northwest Airlines.

  • Vul het e-ticketnummer of de boekingscode in die u na het reserveren per e-mail van ons ontvangt en voer vervolgens uw vluchtnummer en persoonlijke gegevens in
  • Selecteer zelf uw stoel
  • Print thuis uw boarding pass of maak gebruik van de selfservice automaten op de luchthaven
  • Uw bagage voor Europese vluchten kunt u tot uiterlijk 40 minuten voor vertrek inchecken bij een KLM-afgiftepunt op de luchthaven (voor intercontinentale vluchten tot uiterlijk 60 minuten voor vertrek)
  • Overigens is internet check-in voor steeds meer luchtvaartmaatschappijen mogelijk.

• Hoe werkt mobiel inchecken?

  U kunt vanaf 30 uur tot 1 uur voor vertrek mobiel inchecken en vervolgens uw instapkaart thuis of op de luchthaven printen voor KLM- en Air France-vluchten. Op steeds meer routes kunt u via mobiel inchecken ook een elektronische boarding pass ontvangen op uw smartphone, Blackberry, PDA of mobiele telefoon met internettoegang. Dit geldt voor Europese en binnenlandse vluchten met KLM en Air France.
  
  Nadat u via uw mobiel hebt ingecheckt, kunt u uw bagage inchecken bij een bagageafgiftepunt op de luchthaven. Het werkt eenvoudig: u checkt in met uw mobiel via klm.com en ontvangt een sms, mms of e-mail met uw elektronische instapkaart. Gewoon op uw telefoon!

• Reist u naar of via het Verenigd Koninkrijk?

  Met ingang van 1 april 2009 zijn passagiers die via het Verenigd Koninkrijk reizen verplicht om voor vertrek een API-formulier in te vullen (Advanced Passenger Information).

  Luchtvaartmaatschappijen (o.a. bmibaby) bieden passagiers inmiddels de mogelijkheid om bij het online inchecken deze gegevens te registeren.

  Let op: Registratie op de luchthaven is bij de meeste luchtvaartmaatschappijen alleen mogelijk tegen betaling van een fee. Het niet verstrekken van APIS informatie kan resulteren in weigering van de passagier.

Antwoord niet gevonden?

Staat uw vraag niet onder de FAQ, stel dan uw vraag via ons contactformulier of neem contact op met een van onze vestigingen.